65 procent av Comhems kunder tittar analogt

Enligt siffror från Comhems kvartalsresultat för Q3 2010, har företaget 609 900 betalande digitaltv-kunder av 1 760 000 hushåll (cirka 35 procent). Detta innebär alltså att majoriteten, 65 procent av kunderna, fortfarande tittar på tv analogt. Däremellan finns ett mörkertal på ett okänt antal procent som tittar på de digitala fri-tv-kanalerna hos Comhem som saknar krav på abonnemang.

Läs mer (Comhems kvartalsresultat)

Comhem tar bort kanaler från Digital-tv Large

Tisdag 4 maj 2010 försvinner tre kanaler från Digital-tv Large-paketet.
Kanalerna som försvinner är:

Extreme Sports Channel
Motors TV
Mezzo

Comhem säger att kanalerna fortsättningsvis kommer finnas valbara som tillvalskanaler, alternativt i Medium 8 favoriter och Medium 8 favoriter HD.

Källa:
http://www.comhem.se/comhem/kundservice/nyheter/general/forandringar-i-digital-tv-large/-/15092/79598/-/index.html

Comhem förklarar hur Digital-tv On Demand fungerar

Nu har Comhem en avdelning på comhem.se som visar hur Digital-tv On Demand fungerar. Digitalboxen till On Demand köper man av Comhem till ett fördelaktigt pris under deras kampanjperiod. Ditt val av digital-tv-abonnemang avgör vilka Play-kanaler du får tillgång till i digitalboxen för On Demand.

Är du osäker på hur tjänsterna fungerar så bör du kolla in Comhems webbsajt. Där finns det filmer som beskriver inkoppling av deras digitalbox, kanalsökning och hur menyinställningarna ser ut, till exempel hur man växlar mellan 4:3 och 16:9 widescreen, tv-guide och hur man identifierar vilka program som går att starta om.

Läs om tjänsten On Demand här:
Comhem On Demand

Comhems kunder i Stockholm får Digital-tv On Demand

Efter nersläckningen av analog kabel-tv i Stockholm hos Comhem, lanseras Digital-tv On Demand. Kom ihåg att kolla om just ditt kvarter är aktiverat med tjänsten innan du eventuellt går vidare med en beställning. Det finns rapporter på att tjänsten inte fungerar överallt ännu.

Mer info finns här:
Comhem.se - On Demand

Comhem släpper marknätets fria kanaler - GRATIS första kvartalet 2010

Just det!
Ni läste rätt och det är inget försenat aprilskämt!

http://www.comhem.se/comhem/kundservice/general/general/alla-i-com-hem-hus-far-tillgang-till-digital-tv/-/15092/18420/-/index.html

ComHem kommenterar Sveriges sämsta SKI

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) presenterade nyligen siffrorna för vilka företag som svenska folket tycker om. ComHem fick en bottennotering, minst sagt. Klagomålen på usel kundservice är många. Siffrorna såg sin kraftiga vändning neråt för tre år sedan, 2006. Detta bekräftades också när de pinsamt nog fick utstå mycket hård kritik av Sverker Olofsson i Plus! på SVT. I slutet av programmet hamnade ComHem i soptunnan.

Nu säger äntligen Tomas Franzén, vd för ComHem, att de tänker göra något åt saken. 2010 påstås vara året då deras kundservice ska bli bra. Detta förutsätter dock att de gör konkreta insatser i deras callcenter. Det är där de sitter, personalen på kundservice.

Källa:
http://www.comhem.se/comhem/kundservice/general/general/svenskt-kvalitetsindex-talar-sitt-tydliga-sprak/-/15092/17800/-/index.html

Comhems analoga nersläckningsplan 2009

Analog TV Bas Stockholm

Etapp 1 – 1 juli 2009: Genomförd!

Etapp 2 – 1 september 2009: Genomförd!

Etapp 3 – 1 oktober 2009: Genomförd!

Etapp 4 – 3 november 2009: På gång!


Inlägg senast uppdaterat: 1 november 2009.

TV4 Science Fiction hos ComHem 28 oktober!

Grattis, Comhem-hushåll!
Nu kan ni snart se TV4 Science Fiction. Håll utkik efter vilket digital-tv-abonnemang du behöver för att ta emot kanalen. Jag vågar spekulera fritt i att det kommer räcka med Medium-paketet. Det vore osmart att lägga en lågbudgetkanal i Large-paketet, menar jag.

Källa: http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/comhem/pressrelease/view/com-hem-och-tv4-gruppen-i-nytt-avtal-om-tv4-s-nischkanaler-325854

Uppdatering 18/10:
TV4 Science Fiction kommer att ingå i Comhems paket Digital-tv Large. Den blir valbar i Medium 8 favoriter och som tillvalskanal (29 kr/mån). Frivisning sker mellan 28 oktober och 31 december 2009.

Källa: http://www.comhem.se/comhem/kundservice/general/general/tv4-science-fiction-i-vart-digital-tv-utbud/-/15092/17660/-/index.html

Comhem och Canal Digital: släpp licenskanalerna fria

Tyvärr är det flera kabeltv-leverantörer som krypterar SVT:s kanaler trots att man betalar tv-licensen och har rätt till att se kanalerna som man betalar riktigt dyrt för, år ut och år in. Det juridiska problemet ser ut på följande vis:

• SVT:s kanaler i standardformat (ej HDTV) går under benämningen Must Carry och vidaresänds analogt i enlighet med vidaresändningsplikten för kabelnät.
  

• Vidaresändningsplikten och Must Carry struntar i krav på okrypterad digital vidaresändningsskyldighet så länge som krypteringsavgiften för SVT:s kanaler är skälig. Det s.k. "skäliga priset" har satts till mellan 35 och 39 kr/mån, beroende på leverantör.
  

Förlorarna i detta upplägg är både leverantörerna och tittarna eftersom digital-tv står för en minoritet av marknadsandelarna i de kabelnät som parallellsänder analogt och digitalt. 

Om kunderna istället tillåts ta del av licenskanalerna utan månadskostnad och kryptering, kommer intresset för digital kabel-tv med största sannolikhet att öka dramatiskt. Då får varje hushåll själv möjlighet att konkret se skillnader i bild och ljud på digitala och analoga sändningar i deras egen takt, utan att behöva skriva på papper för abonnemang först. 

För operatörernas del betyder detta att fler digitaltv-abonnemang kommer säljas, i högre takt än tidigare, samt att kunderna ökar deras förtroende för företaget (goodwill). Nöjda kunder är trogna kunder som gärna rekommenderar deras bekanta att teckna abonnemang. 

Just det: gratis marknadsföring!

När kabel-tv släcks: din TV behöver en box

Många med ComHem kabel-tv som köpte ny TV medan den analoga släckningen av marknätet rullade på trodde nog att de köpte en framtidssäker TV, en apparat som påstods ha en inbyggd digital mottagare för att ta emot digital-tv med. Det är dock inte så enkelt. Majoriteten av TV-apparater som såldes under 2006 och 2007 har bara möjlighet att ta emot digital-tv via antenn, inte via digital kabel-tv (betecknas DVB-C). Ovanpå detta krävs det också att TV:n är förberedd för det kabelnät man har hemma, t.ex. ComHems sändningar. Det brukar alltid finnas ett klistermärke på TV:n med ComHems logotyp isåfall.

Om så inte vore nog, måste man också kolla upp ifall TV:n har stöd för HDTV-mottagning utan separat box. För att man ska klara av att se HDTV utan separat digitalbox så krävs det att man kollar upp att TV:n klarar av “DVB-C med MPEG-4 HDTV” eller liknande specifikation.

Det är en djungel för den som inte har stenkoll på begreppen. Därför är det viktigt att man anförtror återförsäljaren av TV-apparaterna, alternativt någon som har riktigt bra koll bland ens bekanta eller vänner. Se till att din TV är framtidssäker - på riktigt.

Slutligen, kom ihåg att prislappen inte kommer att vara högre än normalt bara för att den har ny teknik. Det är snarare märket och tumstorleken som bestämmer priset.

Digital spegling: en vilande framgång

Det är inte många som känner till det: alternativet till att krångla med programkort och digitalbox eller inbyggd digital tv-mottagare heter "digital spegling". SPA, Svensk Programagentur, erbjuder detta kanonerbjudande till alla bostadsföreningar (hyres/BRF) som driver eget kabel-tv-nät.

Så .. frågan är då varför inte Canal Digital eller ComHem bejakar den idén? Kommersiella intressen förstås. Men faktum är dock att Canal Digital har kommit längst i frågan, i och med deras kommande erbjudande om HDTV via deras kabelnät samt digitalt grundutbud med en kostnad på 35 kr/mån för kortavgiften. Inga övriga avgifter tillkommer, enligt deras egen utsago.

Varje gång jag besöker ett forum som tar upp ämnet digital-tv så läser jag kontinuerligt om användare som gärna vill ta emot digital-tv hemma, men inte är intresserade eftersom de redan betalar i hyran för deras analoga kanaler, det så kallade analoga grundutbudet för kabel-tv. Därför har de ingen motivation att betala samma företag ännu mer pengar för att se samma kanaler digitalt. I samma veva efterlyses också normalt lösningar på problemet:

"Hur tar jag emot gratis digital-tv?", samt något i stil med: "vilken inomhusantenn är lämplig för gratis digital-tv och hur gör jag för att optimera mottagningen?"

ComHem har uppenbarligen en stor grupp digital-tv-intresserade kunder som betalar för deras analoga kanalutbud i dagsläget. Frågan är varför de inte öppnar upp deras digitala nät till en sådan grad att kunderna "vaknar till" och på allvar börjar utvärdera digital mottagning av tv-kanaler.       Deras Small-abonnemang är ett exempel på ett digitalt grundutbud som har potential att skapa en mycket stark, linjär (till en början - exponentiell) efterfrågan på deras 8 favoriter, Medium och Large-abonnemang. Men hur kan ComHem förvänta sig att kunderna ska vara intresserade av ett Small-abonnemang som kostar pengar samtidigt som de inkluderade kanalerna redan är gratis att ta emot i marknätet? Saken blir inte bättre av att dagens platt-tv-apparater sällan har digitala kabel-tv-mottagare inbyggda, även om den marknaden nu äntligen håller på att starta på initiativ från Sony och Samsung. För den stora massan återstår det alltså att betala dyrt för en digitalbox och ett Small-abonnemang på 39 kr/mån, med ett gäng kanaler som går att ta emot gratis genom luften med en inomhusantenn som är en engångsinvestering? Dessutom kan man då använda den inbyggda marksända mottagaren i TV:n istället för digitalboxens egna fjärrkontroll. Mer krångel, instabilt - men avsevärt bekvämare och gratis med tanke på att engångsinvesteringen i inomhusantenn betalar igen sig redan efter 5 månader jämfört med 39 kr/mån till ComHem.

Är kunderna beredda att göra sig dessa besvär för att ta emot instabil digital-tv via luften? Ja, absolut. Använder man en sökmotor eller kollar valfritt tv-forum på nätet så ser man att så är fallet.

Om man jämför digital-tv med de väletablerade stormarknaderna för mat, så står det säljare ibland och erbjuder provsmakbitar av dryck, bröd, pålägg eller mat till alla kunder i butiken som går fram emot och vill prova produkten innan de bestämmer sig för att köpa den eller inte - villkorslöst dessutom: det finns inga krav från säljaren i stil med att man måste skriva på ett kontrakt och lämna sina adressuppgifter, personnummer, etc, samt bindningstid på 12 månaders köp av just deras företags bröd/dryck/mat. Nej, man får provsmaka och ta med produkten till kassan för att betala eller så kan man avstå - oavsett om det smakade gott eller inte. Skillnaden är dock att en digital spegling ger kunden förfogande till det digitala grundutbudet så länge som de önskar. En sorts schysst överrenskommelse helt enkelt: låt kunderna bestämma själv när de vill gå över till digital-tv med massor av kanaler, men bestraffa inte de som nöjer sig med färre kanaler. Ge det bara tid och bygg upp ett förtroende med någon form av "Fair Business to Customer"-strategi istället för att maximera vinsterna kortsiktigt. Det håller inte i längden.

Är det verkligen så svårt att inse detta: "mycket vill ha mer" fungerar, medan, "du vet inte vad du går miste om"-kunder är en outnyttjad tillväxtresurs?

Sveriges marksända nät helt digitaliserat

Enligt frekvenstabellen på Teracoms hemsida är nu Sveriges marksända tv-nät digitaliserat, även samtliga mindre slavsändare och de tidigare 2-veckors extrasändningarna av analog SVT1, som alltså var till för att framförallt informera långtidsvistande semesterresenärer och dylikt, som kan ha missat att övergången ägt rum i deras område.

Besked från Comhem under 2008?

Senast 1 februari förväntar jag mig att ComHem kommer att presentera någon plan för deras nästa generations digital-tv med EuroDOCSIS 3.0-tekniken. Jag kan förstås ha fel, men något säger mig att deras propaganda i digital-tv-övergången har sina skäl. Kan det isåfall vara den nya DOCSIS-tekniken som är den riktiga bakomliggande orsaken? Något lurt är det iaf och 2008 väntar jag mig att det blir ett särskilt spännande år för TV-branschen. Men, någon LCD-tv som årets julklapp blir det nog inte en repris av i Sverige på ett par år till.. eller?

The digital television no show: How the media affected the market opportunity

As have been earlier reported, the digital television growth in Sweden hasn't seen any exponential growth from cable subscribers, despite the fact that some estimated 30 % of the market who were forced to go digital during our transition campaign made lots of headlines in the press during the two years it took to complete the transition. Rather, the growth is showing as being slow-paced and linear, increasing numbers of digital viewers coming both indirectly from new triple play customers and genuinely interested tech people like myself. One really starts to wonder how such a big transition in television broadcasting haven't sparked more interest with the people. Not even much curiosity. 

I believe there must be a good reason behind this disinterest from the mainstream. What is it, though: is it a cultural thing or a lack of innovation and passion from Swedish cable companies? Are standardization issues with DVB to blame, the fact that there isn't a uniformed one-size-fits-all broadcasting technology instead of one for each connection type? (DVB-T, C and S). It might be as simple as the digital transition not focusing on HD channel availability, an area which intrigues far more people than a discreet digitalisation of already running analog channels. After all, on stage in front of the tv viewers there is nothing new going on: they are still watching the same content as they used to do before, more or less, except there is more to choose from at a given moment than it used to be before the transition. There is more content.

Kinks to sort out before digital adoption will grow expontentially

First of all, the television the consumers goes out to buy in their local tv shop (or online) needs to have two integrated slots for digital reception: one for terrestrial and one for cable. Second of all, it needs to "just work" right out of the box and both of them should always allow a basic channel package to be carried out unencrypted for everyone to watch and demo with new boxes or televisions.

Trusting the brand and their hardware-software bundle

After a quick look on price matching websites, I conclude that there are 340 so called STBs (Set-Top Boxes) available for the digital-only alternatives terrestrial and satellite, while there's 23 alternatives for watching analog/digital cable. Obviously there is going to be a problem here, trying to figure out which brand and model to buy among the digital-only alternatives. However, the price competition is unmatched. With digital cable, there aren't many models to choose from because of the fact that there aren't enough customer demand as of yet. Prices are high and the competition is more or less a factor "none to five". Let's think for a second what it means to buy a digital set-top box today: you go to your local tv shop or look online, to try determine which box you want to buy. After 20 minutes you end up buying brand A along with a subscription and bring it home. You install it and plug the cables in. You start to watch some tv as soon as your subscription goes active. But here's the problem: after watching for an hour, the box hangs! The picture freezes and the only solution to get back to watching tv again is to pull the power plug and then put it back in, initializing the box again. You go back to browsing channels for an additional 5 minutes.. and you discover that there's something wrong, but this time it's the channel you're watching having no sound for no obvious reason. Flipping channels and flipping back again fixes it. This is pretty typical and considered "normal behaviour" while it actually never should happen. It doesn't matter much which box you buy into, they all have some little bug that might drive you nuts one way or another. 

This is of course a matter of maturity and hardware vendor responsibility. Some vendors you can trust more than others. Which one to trust is best found on established forums here and there on the web.

Things still needed to be done

* An eye-opener for vendors to provide well-working, high-quality and production stable firmware

* No sneaky subscription contracts (hidden card fees with recurring, annual payments)

* The ability to watch the same content on more than one tv WITHOUT paying extreme extra fees for it (potential soon to be-customers simply aren't tolerating that)

Well, that's pretty much it for now.

Feel free to comment!